“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平台下單一年後既不發貨也不退款！”

“去年3月在寺庫買了（le）兩件（jiàn）短袖，價值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒有發貨還無法申請退款。”

奢侈品電（diàn）商平台寺庫因不發（fā）貨不退（tuì）款等問題屢遭消費者（zhě）聲討，日前（qián），因（yīn）未在（zài）規（guī）定期（qī）限內提交2023年12月31日的20-F表年度（dù）報告（gào），已被美國納斯達克交易所強製退市，不再參與資本市場交易。

但離譜的是，在麵對被強製退市、被大量投（tóu）訴的情況下，寺庫卻仍（réng）無事般的進行著各種促銷活動。

曾經的奢侈品電商“第一股”9年間累計融資（zī）近40億（yì）元

天眼查顯示，北（běi）京寺（sì）庫（kù）商貿有限公司成立於2009年4月，法定代表人為李日學，注冊資（zī）本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經營範圍含寄（jì）賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等（děng）。股東（dōng）信息顯示，該公司由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共（gòng）同（tóng）持（chí）股。

寺庫主要業務涉及奢侈（chǐ）品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營業務。此外，寺庫自稱是中國（guó）最大的線上線下精品生活方式（shì）平台，線下還在（zài）北京（jīng）、上海、成都、青島、天津、廈門（mén）、香港等地（dì）中心地段開（kāi）設了實體體（tǐ）驗店（diàn）。

在2011至2020年間，寺庫共完成8輪融資，累計融資額近（jìn）40億元人民幣。寺庫還與近150個（gè）品牌建立了合（hé）作關係，成為Prada集團的首個電商合作夥伴。

2017年，號稱國內“奢侈品電（diàn）商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎（yíng）來高光（guāng）時刻。然而（ér）登陸二級市場的寺庫並沒有一路高歌，反而日漸式（shì）微，其股價從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊（biān）緣。

2020年寺庫被（bèi）供應商曝出大麵積拖欠貨款，股價也一路暴跌。寺庫2022年半（bàn）年報數據顯示，其（qí）2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降（jiàng）23.69%；淨虧損擴大（dà）至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺庫被納斯達克強製（zhì）退市

此次納（nà）斯達克對寺庫做（zuò）出的強製退市決定，並（bìng）非毫無征兆，而（ér）是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告稱，由（yóu）於連續30個工作日股票收盤價低（dī）於1美元，公（gōng）司收到納斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告稱，其於2023年11月14日（rì）收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽（tīng）證（zhèng）。寺庫該次被警告（gào）退市的原因，是其一直沒有提交2022年財報（bào）。

2024年2月6日納斯達克再次向寺庫發（fā）出退市通知。

網上數萬條投訴“不發（fā）貨不退款”

作為一家奢侈（chǐ）品電商（shāng）平台，近年來寺庫可謂是負麵消息纏身。廣州日報發現，黑貓投訴平台上有2.34萬條關於（yú）寺庫的投訴，這些投訴大部分都是關（guān）於寺庫不發（fā）貨不退款（kuǎn）的問題。

消費者投訴案例：

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下（xià）單購買了（le）兩件短袖，分（fèn）別是400多元和800多元，不料一（yī）直不給發貨，不僅去年夏天沒等來（lái）衣服，今年夏（xià）天也沒等到（dào），還不給退款。期間，曹先生多次向客服反映這一情況，但沒（méi）有任何效果。

隨後記者（zhě）聯係寺庫客服熱（rè）線反映（yìng）這一（yī）情況，客服查詢訂單（dān）號（hào）後說，兩（liǎng）件衣服都沒有貨了，退款流程已經審核（hé），現在就等待財務通過就會（huì）退款。記者問什麽時候退款（kuǎn）能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續反映顧客訴求。

有一位消費者在黑貓投（tóu）訴上投（tóu）訴稱，自（zì）己於5月5日在寺庫購買了一款價（jià）值兩（liǎng）萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直未（wèi）發貨，便申請（qǐng）退款，雖然後台顯示退款中（zhōng），但一（yī）個月了沒（méi）有發貨也不退款，多次找客服（fú），客（kè）服也是一次（cì）次推脫。

另外，據天眼查統計，北京寺（sì）庫商貿有限（xiàn）公司法定代表人李日學（xué）已被列為“被執行人”，公司涉訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網絡購（gòu）物合同糾紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金額未（wèi）履行。

消費者質疑（yí）平（píng）台涉嫌欺（qī）詐  

雖然負麵消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺（sì）庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋（xié）類、衣物等產品仍可正（zhèng）常購買，並且在商品頁麵還標注著“現貨秒發”等字樣。與（yǔ）此同時，各大（dà）節日活動寺庫也沒落（luò）下。各種折扣（kòu）優惠活動仍（réng）在（zài）頁麵顯示。

記者登錄寺庫網看到，這幾天正在進行促銷活動（dòng），部分商品展示（shì）上寫著（zhe）“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發貨”的字眼。

不少消費者表示，寺庫（kù）這樣是否（fǒu）涉及欺詐？

西安曹先生（shēng）說，如果沒貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫存，以至於出（chū）現大量訂單付款後卻不退款，一拖一年多，大量訂單總計（jì）不是小（xiǎo）數目，這樣可以（yǐ）拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。

多名消費（fèi）者表示：“為什麽寺庫還不關（guān）停？這麽多年過去了，這麽多受害案例擺在眼前，但這個（gè）APP居然還可以照常運營，不知情的消費者仍然會在平台上購（gòu）物，這也（yě）就（jiù）意（yì）味著每（měi）天都（dōu）有新的受害者增加，這簡直是（shì）冠冕堂皇（huáng）的詐騙。”

遇到這樣的情況消費（fèi）者該怎麽辦？

有（yǒu）律師（shī）認為，若平台知道無法進行發（fā）貨還進行售賣，也無法按時為消（xiāo）費者退款的話，那麽平台的行為就涉嫌消費（fèi）欺詐，消費者有權按照（zhào）《消費者權益保護法》追究平台欺詐銷售的法律（lǜ）責任。但對於消費者來說，很難找到證據證（zhèng）明平台是（shì）否明知無法（fǎ）發貨還進行售賣。

據央視新聞報道，2022年1月至（zhì）10月底，北京市消費者協會96315熱線登記涉（shè）及北京（jīng）寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部分投（tóu）訴沒有得到（dào）解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違（wéi）規（guī）及損害（hài）消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落（luò）到（dào）如此下場（chǎng）呢？

首先，寺庫失去了議價能力，沒有穩（wěn）定的供應鏈。奢侈（chǐ）品牌對渠道控製（zhì）權的日（rì）益加（jiā）強，寺庫作為第三方平台的議價能（néng）力大幅減弱（ruò），導致貨源穩定性受到嚴重威脅。

其次，人們的消費變得更理性，更多的是尋找（zhǎo）一些實用、實惠的平替商品，從（cóng）此寺庫失去了基本（běn）盤。

不單單寺庫，奢侈品電商平台正經曆著集體退潮（cháo）：

自今年6月30日起，歐洲奢侈品（pǐn）電商Matches已全麵停業；

Net-A-Porter中國業務進（jìn）入清算流程；

韓國電商巨頭（tóu）Coupang在今年初以5億美（měi）元收購（gòu）全球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來其股價跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一財年的3340萬（wàn）英鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計劃裁員400人的傳聞。

為何奢侈品電商（shāng）平台“不（bú）香了”？是中國消費者不愛奢侈品了（le）嗎？實際情況並非（fēi）如此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的消費約為10億歐元，2015年為780億（yì）歐元（yuán），20年（nián）內翻了7.8倍，投行傑富瑞在（zài）最新的研（yán）究報告預測，到2025年，這（zhè）個數字（zì）將高達1650億（yì）歐（ōu）元。貝恩（ēn）谘詢的數據也顯示，2019年中國消費者（zhě）在海內外奢侈品的購買占全（quán）球奢侈（chǐ）品總消費（fèi）的33％，這一比例到2025年將增長到46%至（zhì）48％。

隨著（zhe）實體店客流的回升（shēng），奢侈品電商在線上市場（chǎng）遭遇了被分流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕DTC直營渠道（DTC，即直（zhí）接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱（chēng）），以獲得對（duì）品牌形象的更大控製權，而不（bú）是與（yǔ）電商平台合（hé）作。正（zhèng）如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上所言，奢侈品電商不太可能成為品牌銷售的主導渠道，品牌直營的電商平台將成為未來分銷的主（zhǔ）要動力。

來源 ：環球（qiú）紡織公眾號

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