隨著信息技術的發展，特別是人工智能、虛擬現實等新技術的不斷迭代更新，各行各業開始探索（suǒ）虛擬數（shù）字人的應用場景。比如，百信銀行推出首位虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江（jiāng）南農商銀行推出VTM數字員工，還有多家銀行試水元宇宙（zhòu），推出（chū）虛擬數字人。而去年年底，萬科集團數字員工“崔筱盼”獲得2021年萬科總部最佳新（xīn）人（rén）獎的消息更是引發社會極大關注（zhù）。
 

在數字化轉型深化推進、數字（zì）經濟快速發（fā）展的（de）形勢下，數字技術與實體經濟、社會治理深度融合，正在加速推動經濟發展與治理模式的（de）變革與重構。數字員工到底（dǐ）是什麽？未來我們應該如何與（yǔ）其和諧共處？又該如何積極應對數據要素、數字人嵌（qiàn）入生產後帶來的經濟理論、管理模式以（yǐ）及人的（de）自我（wǒ）認知變革（gé）？這些都是當前需（xū）要高度關注（zhù）的新問題（tí）。
 

數（shù）字員工（gōng）到底是什麽（me）？

根據（jù）《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預測》報告，“到2024年（nián），45%的重（chóng）複工作任務將通過使用（yòng）由AI、機器（qì）人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的（de）‘數字員工’實現自動化或增強。”從（cóng）概念定義來講，數字員工是以（yǐ）“AI+RPA+數據+機器人（rén）”等多重（chóng）技術深入融合應用創造（zào）的高（gāo）度擬人化的新型工作人員。
 

數字員工麵向企（qǐ）業數字化轉型，它能帶來的實際效（xiào）益已被各方機構看重。德勤事務所通過一份調研報告證明了“數字員工”的（de）實用性（xìng）——一家收入200億美元（yuán）、擁（yōng）有5萬（wàn）名員工的企業，其中20%的工作若（ruò）用RPA自動（dòng）化操作完成，可為（wéi）企業每年帶來超3000萬美元的利潤（rùn）。不妨設想一下，在未來工（gōng）作環境中，數字員工（gōng）通過模（mó）仿人類的工作狀態，在PC、移動端自動（dòng）執行簡單、重複（fù）、煩瑣、規則性強的業務流程，可以把一般員（yuán）工從初級、重複的煩瑣事務中解放出來，投身到更有價值和創造力的工作內容（róng）中去，在降低企業用人成本的同時，更多激發員工創意、創新、創造（zào）的價值與潛力，更（gèng）好服務（wù）企業成長。
 

但對於這樣一個看起來很有（yǒu）價值（zhí）的新鮮事物，人們存在不少擔憂。為什麽如此？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的人類對自己的認知發生過的四次喚醒值得參閱，他提出第四次是機器智（zhì）能認（rèn）知喚（huàn）醒，也就是我們正在迎來的生物（wù）與機器聯姻（yīn）的時（shí）代。無論是生物還是機器，其實都是進化體。由此，人類將迎來一個完全“失控（kòng）”的世界，這種不確定性讓人產生了焦慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁有的人工智能是否會真正威脅到人類？很多影（yǐng）視作品認為，這種（zhǒng）具（jù）有人工智能的數（shù）字人未來將摧（cuī）毀（huǐ）人類，這主要是人類將數（shù）字人塑造為與人類競（jìng）爭並產生不合理恐懼的結果。這類恐懼當然不失為一種對（duì）技術失控發展的警示，但它可能會妨礙人類認知的進步，還會增加出現（xiàn）不良人工智能的可能，這種認知需要改變。現在人們需要做的，是要為良（liáng）好的人工智能建立基礎，將人工智（zhì）能塑造得更加人（rén）性，並穩步推動良好的人工智能向超級人（rén）工（gōng）智能進化。如果做好了，將會是（shì）良性、可控的。
 

未來我們該如（rú）何與數字員工共處？

未來，人機耦合將會成為趨勢。為了更好地培育和釋（shì）放（fàng）這種新型（xíng）集體潛力（lì），需要積極麵對數字（zì）員（yuán）工（gōng）加入職場的（de）新變化，發揮科（kē）技進步帶來的新紅利（lì），加快實現治理方式的新變革。
 

第一，利用（yòng）數字員（yuán）工（gōng）新技術拓寬工作（zuò）範圍，提高質量效率。未來的崗（gǎng）位設計會將多個傳統崗位的工作與職責相結合，利用（yòng）數字技術、數字員工拓寬工作範（fàn）圍。同時將人類和機器各自（zì）擅（shàn）長之處相結（jié）合，提升（shēng）工作成效業績。以浦發銀行的數字員工為（wéi）例，它承擔著對客（kè）服務、運營提效（xiào）及內部（bù）管理等職責，近年來已形（xíng）成10多種數字員工崗位，包括智能客服、智能外呼、財富規劃師、AI培訓、AI營銷員、數字質檢員、文檔（dàng）審核員（yuán）、AI大堂經理等角色。這些數字員工崗位大大擴展了銀行服務的（de）覆蓋麵，有效簡（jiǎn）化了客（kè）戶挑選理（lǐ）財產品的過程，提高了銀行對客服務的質量和效率。
 

第二，促進人機協同，加速數字化轉型。以往人類與計算機的交互（hù）是由人類向計算機發出指令來工作；未來，隨著人工（gōng）智（zhì）能技術進一步成熟，計算機將（jiāng）變（biàn）得更加智能，可以自主完成（chéng）部分工作，成為人（rén）類重要助手。人類與計算機交（jiāo）互、融合、共創，提升人的（de）潛能，釋放更（gèng）多能力，創造更大價值。比如，科大訊飛的數字員工已經可以在招聘、財務、辦公等專業領域協同企（qǐ）業員工高效完成企業業務。如文檔（dàng）翻（fān）譯，每一萬（wàn）字大致需要人工翻譯4小時，而人機協同（tóng）隻需要24分鍾，效率可提升9倍。
 

第三，創建“混合型（xíng）”人機團隊，形成新型集體智能力量。人機搭配組（zǔ）隊的“混合型”工作團隊將成為企業人力資源發展的主流。有調研（yán）表明（míng），90%以上的受訪中（zhōng）國企業認同，管理一支人與計算機混合（hé）的員工隊伍並確保二（èr）者間的協（xié）作對企業高效運營很重要，僅憑單獨的力量——人（rén）或機器都無法推動企業未（wèi）來數十年的（de）發展。
 

數（shù）字時代的（de）職場，人不僅要和自己的“同類（lèi）”打交道（dào），還要具備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認知和技能（néng），適應和迎接“混（hún）合型”人機團隊的新型工作方式已成為一（yī）種趨（qū）勢。對企業和（hé）公共部門管理者而言，根據業務任（rèn）務和人機各自優勢（shì），積極構建包括數字員工（gōng）在內的高效人機團隊，持續推動人有智能（néng）和人工智能一起思考、共同進化，引領人機共生，共（gòng）同應對未來挑戰，並確保技術發展始終受（shòu）到科技倫理的約束，成為重要任務。我們期盼，人類發（fā）明創造（zào）的技術，能夠朝著幫助人類向更有尊嚴、更加自由的方向發展，協助人類一起邁向智慧（huì）水平的新高度和文明（míng）發展（zhǎn）的新階段。