「中國製造」轉型為「中（zhōng）國創（chuàng）造」，在（zài）過去的40年（nián）當（dāng）中一直是我們的夢想。討論這（zhè）個話（huà）題，不僅要討論（lùn）企業自己的規模，還要（yào）討論能不能去做價值創（chuàng）造。在我的研究、實踐和伴隨中國企業成長的過（guò）程（chéng）中（zhōng），我感受到最大的挑戰，並不是市場的機會，也不是我們是否有能力，而是我們能不能真正讓企業回歸到價值創造。

 

 

01

 

人在生活中，不是“消費者”，而（ér）是生活者

 

到底是什麽成就了那些有影響力的公司？有時我們說（shuō）是因為它們有遠見與野心、、決心與執著、活（huó）力與創新。但（dàn）當你去了解這些企業，會發現他們之所（suǒ）以能夠成為具有影響力的企業，是因為它們深刻影響（xiǎng）著人們的生活（huó），影響著整個世界（jiè），甚至人類的未來。

 

我在農業的時間也很長，數字技術跟農（nóng）業組合時，農業的產業鏈過程產生全新的呈現方式（shì）。這（zhè）一切最大的影響是什麽？其實是影響到（dào）我們（men）的生活。這些具有影響力的企業具（jù）有一些顯著的共性特點，即創造為追求美好的生活向往所帶來的價值，更重要的是它能夠（gòu）不斷地（dì）幫助人類，無論是近距離還是遠距離的去分享這些價值，這是它背後的一個最根本的核心。

 

以這個概念去看，我們就可以理解到（dào）到底什麽叫做「商（shāng）業（yè）」，什麽叫做「生意」。「生意」，其實就是「生活的意義」。如果一個生意它（tā）能夠完整地去體現生活的意義，它一定是一門特別好的生意，它在（zài）解（jiě）決的（de）是怎麽讓生（shēng）活變得更好（hǎo）。

 

因此（cǐ），討論今天（tiān）的企業概念，需要調整的一個（gè）方（fāng）向是，不應該（gāi）關（guān）注如何依靠物質來豐富生活，而應該更加關注生活本身。這需（xū）要每個從事企業經營和企業管理的人，清晰地去理解所有的商（shāng）業邏輯。從生活本身去做討論，我們就會發現我們對（duì）商業的理解（jiě）。

 

過去的30多年，我一（yī）直陪同（tóng）中國企業的成長，早期發現企業非常追求規模。但是當持續發展到今天，企業規模確實是其中一個很重要（yào）的要素，但更重要的要素是你給顧客創（chuàng）造的價值。曾經有人跟我說他的企（qǐ）業比較小，覺得我可能不太會管他們，我的回答是，大小對我來說並（bìng）不重要，最重要的是你有沒有不可（kě）替代的價值，這才是關鍵。

 

在今天，對於商業、對於生意的理解，有一個很大的變化。從前會認為（wéi）顧（gù）客（kè）需要擁有更多的東西，所以企業要給他（tā）更多的東西。從前會（huì）認為（wéi）一個好的企業應該是“更（gèng）多更好”，產生大量生產、大量消費。可是當你真的回到生活本身，會很清（qīng）楚地理解（jiě）到，今天顧客最想要的是要實現一個什麽（me）樣的生活。在（zài）今天（tiān），我（wǒ）們有一個理性的（de）價值判斷，即如何與社會融合（hé），最重要的（de）是我們都（dōu）回到（dào）了（le）一個可持續的發展觀（guān）念。

 

按照這個邏輯去理解，對（duì）於經營者來講，重要的是要知道生活本身的意義。我一直堅持兩個觀點，這也是（shì）我陪同企業的過程當中反複強調的部分（fèn）。

 

第一個觀點，商業應該（gāi）“提供生活方案”，而非“銷售商品”，今天這些好的品牌公司，它一定是提供（gòng）了解決生活問題的方案，並不是隻（zhī）是銷售產品。

 

第二個觀點，生活發展不會有（yǒu）終點，這（zhè）才是商（shāng）業得以永續的根本原因（yīn）。因為（wéi）這次疫情（qíng），物理（lǐ）距離（lí）全都（dōu）暫停，但生活並不能夠停頓。2020年最大的感受就是在物理距離（lí）上必（bì）須（xū）停下來，做疫情防控的同時又要讓大家的生活恢複。

 

疫情中出現了非（fēi）常多的商業創新。一個例子是2020年（nián）直播帶貨的銷售額超（chāo）過萬億，所有人（rén）都不能到線下（xià）店去，直（zhí）播帶貨的出（chū）現提供了生（shēng）活（huó）方案。另一個（gè）例子是春節電影的在線播映，疫情使得（dé）我們不（bú）能去電影院，電影公司和創業公司組合讓電（diàn）影實現在線播映。這一係列案例的出現隻有一個原因，即我們要（yào）提供生活（huó）的解決方案。非常（cháng）多在疫情中崛起的（de）企業，就是（shì）因為它提供了解決方案（àn），所以實現了相比於2019年同期更大的銷售額。

 

上述是我一直堅（jiān）持的兩個觀點。如果企（qǐ）業提供（gòng）生活方案，其實是真正在做（zuò）商業（yè）；如果（guǒ）你知道生活不會停滯，你就會知道（dào）商業可以永（yǒng）續。商業之所以能夠穿（chuān）透過去、現在和（hé）未來，就是因為它可以去呼（hū）籲人類感性的行為。在商業的概念當（dāng）中（zhōng），過去的記憶、未來的探知融合（hé）在一個（gè）商品的載體當中。

 

一切技術的目的就是為了（le）營造出人類舒適的“生活空間”。很（hěn）多人問我AI會不會把人替換掉？人工智能的（de）出現、機器的出現和所有新技（jì）術的出（chū）現，是（shì）讓人類有一個舒適的（de）生（shēng）活空間。並不是來替代我們，而是（shì）跟我們（men）在做共創。對（duì）它的理解，其實就是人對於意義本身的價值理解（jiě）。

 

因此，我（wǒ）希望在商業當中大家能夠理解的是，人在生活中，不是“消費（fèi）者”，而是（shì）生活者。

 

在跟企業（yè）探（tàn）討品牌建設、產品規劃、企業戰略定位時，我都反複跟他們說，必須（xū）基於這個立場去做討論。基於這個立場，我相（xiàng）信你的產品、你的戰略（luè）、你（nǐ）本身的發展，都不會犯什麽錯誤，因為你是跟生活組合在一起，能（néng）夠體驗生命（mìng）本身的感悟。如果我們把人變成（chéng）是一個消費者，就（jiù）沒有真正理解跟消費者之間的關係（xì）。

 

02

 

品牌：契合人心，喚醒共鳴

 

我有一個長達30年的研究（jiū），明年才算結束。我將（jiāng）這30年劃分為三個（gè）10年，第一個10年是1992-2002，第二個10年是2002-2012，第三個十年是2012-2022，每個十（shí）年我和團隊為此做一個總結並出版一本書。

 

1992，我決定研究中（zhōng）國企業自己的成長模型，篩選出（chū）五家（jiā）企業，分別是華為、海爾、TCL、聯想和寶鋼。中國企業（yè）在（zài）第一個十年得以快速成（chéng）長的原因並不是（shì）因為有品牌，而是能夠實現銷售，我們（men）認為是渠道驅動使（shǐ）其（qí）成功。在第二個十年裏，我感受到最大的變化是（shì）中國企業開始擁有品牌的力量，2004年，我還在華南理工大學任教時，學校成立新聞傳播學院，創設品（pǐn）牌專業，我還為此組建教材建設團隊（duì），撰寫與品牌相關的教材。今天我們看到，中國品牌（pái）不僅僅強勁，而且擁有了全世界公認的一些品牌。

 

品（pǐn）牌到底是（shì）什（shí）麽？我（wǒ）認為品牌真正的原因是在於它契合了人們的心。為什麽立頓品牌可以深入人心？是因為立頓（dùn）傳遞的是：“下午四點，因茶而停”，英國民謠吟唱“當時（shí）鍾敲響四下時（shí），世間的一切都因茶而停”。在這裏品茶，交流對世事的感悟，感悟人生的美妙（miào）。這樣一種承（chéng）載美（měi）好生活方式與向（xiàng）往的產品品牌，也因此走向世界，成為世界第一的茶品牌。在日本，100年曆史以上的公司（sī）有幾萬家，上千年曆史的公司甚至有7家。有（yǒu）些品牌傳承17代（dài），最重要的原因就是它融入人們的生活當（dāng）中。

 

品牌真正（zhèng）的承載體在於給人們美好的聯想和想象。我自己是廣東（dōng）人，廣東的（de）水鄉非常多，但是人們一旦講到中國水鄉，一定會講江南的水鄉。有一年國家地（dì）理雜誌的（de）封麵上寫道，每個人對江（jiāng）南都可以有想象和描述，江南就是每個人的（de）江南（nán）。

 

討論品牌（pái）概念，需要理解的是，它一定是你內心的共鳴，不（bú）是想象中的要做（zuò）多（duō）大的廣告和多好看的設計，最重要的是（shì）喚（huàn）醒顧客與你的內心共鳴。我蠻喜歡日（rì）本人對於產品的一個描述方法（fǎ）——“贈物”。不（bú）是銷售，而是“贈物”，這是一種交（jiāo）心的（de）感覺，“贈物”的過（guò）程是超越物質框架的一種（zhǒng）愛、驚喜和（hé）依靠。

 

03

 

價值回歸（guī）：夥（huǒ）伴關係、生（shēng）活意義（yì）和（hé）共生進（jìn）步

 

今天，中國企業正在改變世界。無論是高鐵、華為、海爾、美的，還是碧桂園、阿裏巴巴（bā）、小米和（hé）OPPO，這些企業都在推進和改變世界的過程當中（zhōng）。中國（guó）企業（yè）能（néng）做到（dào）這一點，是源於它真正地在推進進步和價值創造。2020年公布的全球市（shì）值排名中（zhōng），中國企業有兩家進入全球前十，世（shì）界五百強的上榜數也超過了美國，這一係列數（shù）據（jù）表明中國（guó）企業實現（xiàn）了非（fēi）常強勁的增長。

 

在技術的驅動下，尤其是數字技術的驅動下，我們會誕生出一個又一個改變（biàn）和影響人們生活的中國公司。在這個部（bù）分，我們必須懂兩件事（shì）情：其一，中（zhōng）國消費（fèi）者開始對（duì）我們的（de）中國品牌依賴和衍生；其二，這些消費者將幫助中國企（qǐ）業品牌在數字化背景下走向創新，中國企業將（jiāng）義不（bú）容辭地承擔更有意義的作用。

 

“更有意（yì）義的作（zuò）用”需要回到我們的“價值創造”，今天討論中國製造邁（mài）向中國創造，需要回到價值創（chuàng）造本身，我們必須（xū）真正理解什麽是（shì）價值，才有（yǒu）機會讓製造向創造去做轉型。價值應該回歸到這三個詞：夥伴關係、生活意義和共生進步。

 

首先是（shì）「共生」。在今天數字化的背景下，人工智能人工（gōng）技（jì）術的組合（hé），我（wǒ）把它稱為叫人機共生。“共生”有4種狀態：互利共生、偏害共生、偏利共生和吞噬替代，我希望我們（men）是互利共生的。我希望大家有一種真正（zhèng）的「責任」，這（zhè）個責任不僅（jǐn）是提供（gòng）好的產品（pǐn）和服務，更要有能（néng）力去與（yǔ）行業共生與社會共生，企業總的價值曲線空間變得更大。我也希望大（dà）家（jiā）能夠真的去做「利他」，理解我們跟世界、跟社（shè）會實際上是一個命運（yùn）共同體。

 

最重要（yào）的「刷新」你的領導力，創造一個更有靈魂、意義和有效的工作（zuò）場所。以前講領導者，會認為是一個（gè）命令關係、管控關係、管理者的關係。今天的領導者（zhě），我希望你是個布道者（zhě），能夠不斷地傳輸價值和意義；我希望你是一個設（shè）計者，能夠在產品和製度當中設計我們的夢想和追（zhuī）求；你應該是（shì）一個夥伴，跟組（zǔ）織成員、組織夥伴、外部企業之間是一個夥伴關係。

 

未來最大的挑戰是高層領導者（zhě），你願（yuàn）不願（yuàn）意真正重構自身的（de）價值？你願不願意由（yóu）內而外對你自己提出要求？你（nǐ）是否可以實現組（zǔ）織（zhī）目標兼顧人在組織中的意義？更重要的是你願不願意讓社會變得更加美好，還是僅（jǐn）僅讓你的企業變（biàn）得更加強大？

 

數字化時代是一個價值共生的時代，從（cóng）「製造」轉向「創造」，需要有一個真正（zhèng）的載體來支撐，這個載體就是你的組織為追求更有意義的（de）價值（zhí）創造、更有靈魂的生命存在和更（gèng）可感知的成（chéng）就而組合在一起工作。

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